Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En Clouwe cuidamos los datos de quienes nos escriben y de quienes visitan este sitio. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo usamos las cookies y herramientas de medición, y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales, y también atiende el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea para quienes nos visitan desde allí.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Clouwe
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: +57 316 734 8868
• Sitio web: https://clouwe.com

2. Qué datos recogemos

Los que nos das tú:

• En los formularios de contacto y de arranque de un plan: nombre, correo electrónico, empresa, teléfono o WhatsApp y país, medio de contacto preferido, plan y modalidad de pago elegidos, y las respuestas que escribas sobre tu negocio y tu proyecto.
• Si no terminas el formulario de un plan, conservamos lo que dejaste hasta el momento en que pasaste al segundo paso, y podemos escribirte para ayudarte a terminar.
• Lo que nos cuentes por WhatsApp, correo o llamada cuando hablemos contigo.

Los que se recogen al navegar:

• Origen de tu visita (parámetros UTM, identificador de clic de anuncio, página de la que vienes y primera página que viste) y tu zona horaria. Los guardamos en tu navegador para adjuntarlos al mensaje si nos escribes.
• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas vistas, que se registran por seguridad, para limitar envíos abusivos y, con tu consentimiento donde se exija, para medir el uso del sitio.

No pedimos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, datos biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si nos los envías por tu cuenta, los eliminaremos. Este sitio está dirigido a empresas y personas mayores de edad.

3. Para qué los usamos (finalidades)

• Responder tus consultas y prepararte una cotización o propuesta.
• Contratar, prestar y cobrar los servicios que nos pidas, y dar soporte.
• Hacerte seguimiento comercial de lo que nos pediste (incluido el formulario que dejaste sin terminar) y avisarte de novedades relacionadas con tu proyecto.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraude y envíos automáticos.
• Medir cómo se usa el sitio y qué canales nos traen visitas, para mejorarlo, y medir el rendimiento de nuestra publicidad (ver sección 6).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos ni los usamos para finalidades distintas a las aquí descritas.

4. Autorización y base legal

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al enviar un formulario o al escribirnos, y cuando es necesario para ejecutar el contrato o atender la solicitud que nos haces. Para cookies y herramientas de medición y publicidad, la base es tu consentimiento (donde la ley lo exige) o nuestro interés legítimo en entender y mejorar el sitio. Para visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza aplican además las bases del artículo 6 del RGPD. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento escribiéndonos.

5. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar, bajo acuerdos que los obligan a protegerlos, y con autoridades cuando la ley lo exija:

• Servicio de envío de correo transaccional (por donde nos llegan tus mensajes).
• Proveedores de alojamiento, red y seguridad del sitio.
• Google (Google Tag Manager y Google Analytics) y Meta (Meta Pixel), para medición y publicidad, según la sección 6.
• Herramientas de gestión de clientes y de mensajería que usemos para atenderte.
• Asesores contables, jurídicos y financieros, cuando sea necesario.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos la transferencia o transmisión internacional se hace a proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o con las garantías que exige la ley.

6. Cookies, etiquetas y herramientas de medición

Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en tu navegador. Usamos también tecnologías parecidas (almacenamiento local y píxeles). Estas son las categorías:

Google Tag Manager es un administrador de etiquetas: carga las demás herramientas sin cambiar el sitio. Google Analytics 4 mide el tráfico y los eventos (por ejemplo, el envío de un formulario) con identificadores seudónimos; los plazos de retención se ajustan en la cuenta de Analytics. El Meta Pixel envía a Meta eventos de navegación y de conversión para medir y optimizar campañas en Facebook e Instagram. Google y Meta pueden actuar como responsables independientes de los datos que reciben; consulta sus políticas enpolicies.google.com/privacyy enfacebook.com/privacy/policy.

Tu consentimiento. Para visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, las cookies de analítica y publicidad se mantienen desactivadas hasta que las aceptes. Para el resto, las usamos con la información y el aviso de esta política, y puedes rechazarlas en cualquier momento. Para controlar las cookies:

• Cambia la configuración de cookies de tu navegador (bloquear o borrar cookies).
• Instala elcomplemento de inhabilitación de Google Analytics.
• Gestiona los anuncios que ves enlas preferencias de anuncios de Meta.
• Escríbenos y dejamos de usar tus datos con esos fines.

Si bloqueas las cookies necesarias, algunas partes del sitio pueden no funcionar bien. Cuando añadamos o quitemos herramientas, actualizaremos esta sección.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas y cotizaciones sin contratar: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan las normas contables y tributarias y la prescripción de las acciones legales aplicables.
• Formularios sin terminar: hasta 6 meses.
• Datos de medición: según la retención configurada en cada herramienta (por defecto, hasta 14 meses en Google Analytics).

Pasado ese tiempo, los eliminamos o los anonimizamos.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber el uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales y no exista deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Si nos visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, también tienes derecho a la portabilidad, a la limitación y a la oposición al tratamiento, y a reclamar ante tu autoridad de protección de datos.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, un medio de contacto, qué quieres hacer y, si aplica, los datos que quieres corregir o eliminar. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Las consultas las respondemos en máximo 10 días hábiles; los reclamos de corrección, actualización o supresión, en máximo 15 días hábiles (prorrogables según la ley, y te avisamos). Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a quienes lo necesitan y revisión de proveedores. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos y a la autoridad cuando la ley lo exija.

11. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Cuando prestamos servicios como Agentia (asistente con IA), automatizaciones o software a la medida, podemos tratar datos de los clientes de nuestros clientes. En ese caso, nuestro cliente es el responsable del tratamiento y Clouwe actúa como encargado: usamos esos datos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones, bajo las condiciones del contrato.

12. Enlaces a otros sitios

El sitio puede enlazar a páginas de terceros (por ejemplo, redes sociales o WhatsApp). No controlamos sus políticas; te recomendamos leerlas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo al incorporar una nueva herramienta de medición. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por un medio eficaz.